コンビニでレジ並んでたら、前で店員にいちゃもんつけてる人がいたんだが、店員に向かって「お前のふざけた態度、ここにいる他の客みんなムカついてんぞ。」って言った瞬間に店員が猛反論し始めてビックリした。けど、その反論が素晴らしくて拍手したくなった。(続
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店員 「あなたはただのクレーマーで、皆さんは善良なお客様です。あなたなんかと一緒にしないでいただきたい。私ども店員に対する不満は受け入れますが、他のお客様を侮辱することは許せません。謝罪して頂きたい。そして早々にお帰りください。」 と、毅然と言い切ったんだ。(続
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素晴らしい対応だと思います。
黙ってクレーマーの言うことを聞いてしまったり、謝ってしまう人が多い中でこれだけ毅然な態度を取れる方はなかなかいなのではないでしょうか。 -
本当にその通りで、なんであぁいうクレーマーの人達って、自分の考え方が一般的で、普通な思考で、みんな自分と同じだと思っている、と思い込んでいるんだろうか。 レジに並んでたオレも、当然クレーマーがウザくて店員を不憫に思っていたのだが、あんなバカと一緒だと思われてるだなんて虫唾が走るね
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マニュアルとしては、こういう反論をした店員を会社は非とするんだろうけど、この店員さんの言い分は当然だと思うし、そう言ってくれて嬉しかったし、こういうちゃんとした店員さんがいる店ならまた買い物したいなって思ったよね。
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しかしながら、このような対処を良しとしない企業が多いのも事実です。
全体的に事なかれ主義が蔓延している日本。
そこが日本の非常に良くない部分だと考えます。
みなさんはこのエピソードを見てどのような考えを持ちましたでしょうか。 -